Реальный случай из практики службы технической поддержки редактора Wоrd Реrfесt. Участвовавший в диалоге с клиентом (К) инженер (И) был уволен с работы, однако долго судился (и выиграл дело), считая, что его выгнали без причины.

Диалог был такой:

И: Добрый день, это служба технической поддержки. Чем могу помочь?

К: У меня проблема с Wоrd Реrfесt...

И: А что именно?

К: Я печатал текст, и вдруг все, что я набрал, куда-то делось с экрана.

И: Куда-то делось?

К: Просто исчезло.

И: Хм... А что на вашем экране теперь?

К: Ничего.

И: Совсем ничего?

К: Он пустой. Никак не реагирует, когда я что-нибудь печатаю на клавиатуре.

И: Вы все еще в Wоrd Реrfесt или вышли из него?

К: Откуда я знаю?

И: Вы видите приглашение ДОС на экране?

К: Что еще за приглашение?

И: Ничего, ничего... Скажите, можете ли вы перемещать курсор?

К: Да нет никакого курсора... Я же вам говорю — ничего не происходит, когда я нажимаю на клавиши...

И: У вашего монитора горит индикатор питания?

К: У монитора? Что это?

И:???!!! Это такая штука у вас на столе, с экраном, похожая на телевизор. На ней есть небольшая лампочка, которая показывает, что он включен. Горит она?

К: Я не знаю...

И: Будьте добры, загляните за монитор и найдите место, где подключается шнур питания. Видите его?

К: Вроде да...

И: Отлично. Проследите за шнуром до розетки и скажите мне, включена ли вилка в сеть?

К: Да, включена.

И: Когда вы смотрели за монитор, заметили что там включено два шнура, а не один?

К: Нет.

И: Должно быть два. Пожалуйста, загляните за монитор снова и найдите второй кабель.

К: Ага, нашел.

И: Проследите и за этим шнуром — он должен быть включен прямо в компьютер.

К: Я не могу его достать, компьютер стоит на полу.

И: О, господи... Ну вы хотя бы можете посмотреть, включен ли этот шнур в компьютер?

К: Нет.

И: Даже если вам придется сесть на пол и заглянуть за компьютер?

К: Это не потому, что я не могу сесть на пол! Просто тут слишком темно!

И: Темно?!!

К: Да, света из окна недостаточно.

И: Ну так включите свет в комнате!

К: Не могу.

И: Не можете? Почему?

К: У нас сегодня был сбой с энергией, и света нет во всем здании.

И: Во всем здании?! Ммм... Хорошо, похоже, я знаю, что делать. У вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру?

К: Да, все лежит в шкафу.

И: Здорово! Достаньте коробки, отключите компьютер, упакуйте все как было и отвезите обратно в магазин, где вы его купили.

К: Серьезно? Неужели дело настолько плохо?

И: Боюсь, что да.

К: Хорошо, я так и сделаю. А что мне сказать в магазине?

И: (уже не сдерживаясь) СКАЖИТЕ ИМ, ЧТО ТАКОМУ ИДИОТУ, КАК ВЫ, НЕЛЬЗЯ ИМЕТЬ КОМПЬЮТЕР!!!

Знакомый рассказал:

Сидит он на работе и гоняет какую-то игру (для Виндов). Дверьприоткрыта. Услышав приближающиеся шаги, он жмет кнопку "свернуть".

Его шеф, проходя мимо, заглядывает, видит, как "сплющилось"окошко, и замечает:

— Мне сейчас все равно некогда, а вот тебе его снова сворачиватьпридется, когда я из сортира возвращаться буду.

Я, однажды, звонил в фирму CONCOM в поисках новых железяк

... у них три телефона: 164-6504,164-5677,167-0456

Так как это был уже не первый звонок за сегодня, то для сокращениявремени общения с неквалифицированным персоналом, я после обмена "Алло- Алло" произносил примерно следующее: "Будьте добры к телефонукого-нибудь, с кем я могу

Я работаю в одной компании, предоставляющей услуги Интернета иэлектронной почты в Израиле. Основная часть наших клиентов — учителяшкол. Ну, как известно, русскоговорящих в Израиле много, русскоговорящих учителей тоже хватает.

Программа E-mail, с которой мы работаем, в случае если происходитошибка при подключении к почтовому серверу выдает ошибку "POP problem"(для непосвященных — POP — Post Office Protocol).

И вот один день, сижу я, никого не трогаю, раздается телефонныйзвонок от одной учительницы (русскоговорящей). Наш диалог был оченькоротким: (У — учительница; Я — это я)

У: — Алло, здравствуйте, я сегодня не могу получить почту.

Я: — В чем проблема?

У: — У меня проблема в попе.. .

На этом наш диалог завершился, так как больше разговаривать я несмог...

Произошло это с моим другом. Он работает лаборантом в колледже, и воту них как на втором этаже прорвало в кабинете трубу. А в кабинете стоятновоиспеченный ксерокс. Естественно в него налилась куча воды и надо сним что-то делать. Зовут они лаборанта: "Так мол и так. Ты покупалксерокс, ты и звони в службу тех. поддержки"

Звонит он в тех. поддержку отвечает ему веселый молодой паренек, он ему излагает всю ситуации, и спрашивает что делать.

"Ну, подождите минуточку" И куда-то уходит, слышаться оживленныеголоса, и минут через пять паренек подходит к телефону и говорит: "Выэти лоточки вытащите и полотенчиком протрите, а ксерокс оставьтесушиться. Займет это у вас где- то около получаса. Потом все соберитеи должен работать. Только потом обязательно позвоните и сообщите что увас получилось!"

Ну, хорошо высушать так высушать. Так и сделал протер всеполотенчиком и оставил сушиться. Проходит примерно полчаса, ксерокссобирает и... действительно работает! Просили позвонить и сообщить орезультатах, значит надо звонить. Звонить в тех. поддержку снимаеттрубку все тот же паренек.

"Я вам звонил минут тридцать назад по поводу мокрого ксерокса. Сделал все как вы сказали. Работает"

И тут в трубке раздается радостный крик"УРААА! !! Я ВЫИГРАЛ 20БАКСОВ!!!1":-)Вот такая история.