Навыки волевого управления позитивными процессами.

Речь пойдет о хорошо знакомом многим типе клиентов и навыков работы с оными. Я окромя ремонту пихаю и бу акпп из неметчины, привезенные в обход всяческих санкций.

Клиенты часто соответствуют товару.

Часто общение мое фраппирует публику. А что поделать.

Продавая бу агрегаты иногда приходится ремонтировать некоторых покупателей.

Тут имеет место процесс доведения клиента до катарсиса. До понимания мира, в котором он живет. И избавление его от иллюзий. Процесс этот не может быть безболезненным, ибо иллюзии клиента органично сплетены с его хотелками.

Конкретнее:

Его видение мира таково, что тратя на акпп для своего МЕРСЕДЕСА (!) значимую для него сумму он имеет право на пожизненную гарантию (да, именно это и подразумевается), сервис, обслуживание и всяческое уважение его предпочтений. Он же серьезный клиент, а не мальчик колокольчик из города Динь-Динь.

"Вечную привязанность Фрица к Эльзе я ему обеспечь. Неумолимый конец международного еврейства я ему обеспечь. Неуклонное движение войск великого рейха к этой зеленной лавке я ему обеспечь…"

Реальность же такова, что за свои огромные деньжищщи в размере 500 убитых енотов он может рассчитывать на кота в мешке. Агрегат с судьбой, туманной, как бюджетная проститутка, забытая в парной заезжими табасаранцами. И приблизительно такой же степенью свежести. Точнее, потасканности.

С точки зрения производителя ему давно пора сменить 15 летний мерседес на велосипед. Как раз на это у него денег и хватит.

Но. Производитель далеко, с ним спорить сложно, поэтому клиент пытается навязать свою картину мира мне. А я не Третьяков. Мне чужих картин не надо.

Твердость убеждений такова, что разубедить его может только реакция, соответствующая глубине его заблуждений. Ну, как, например, пришел сельский жених в магазин Булгари с сдачей, оставшейся от покупки вкусной и полезной водки, и ищет чего б милке эдакого прикупить. Побрильезнее. Спесиво надувшись перегаром при этом. Представили?

Или эстет в портовом публичном доме требует девственницу, знающую наизусть всю поэзию Аполлинера и Малларме. На языке оригинала, разумеется. И что б консерваторию по классу арфы закончила. И все это за 20 долларов.

Поэтому клиент иногда нуждается в предварительной обработке. Уговорами тут делу не поможешь: приходится ему весь образ комкать, как газету в сельском сортире.

Когда текстом "ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ! " в передовице жопу вытирают.

Откуда и мои реплики. Разумеется, почтения в них немного.

Деревенский дурачок ежика в шапке принес в Академию Наук, а ему там никакого пиетету и плезиру! Как так?

Так как.

И вот только захлопнутая дверь перед носом и громкий заливистый хохот за ней могут пустить трещину в гранитной глыбе самомнения клиента. Спустить с небес на землю. Мотивировать его вступить на путь познания себя в этом мире, сложном и противоречивом.

И сменить самоощущение с "вечноправого клиента" в офисе барыг( смокинг, кофэ, лорнет, брегет и мин@т от секретарши) до нищего албанца, роящегося в автомобильной помойке напару с таким же зачуханным продаваном подежанного ворованного железа.

Помочь ему обрести истину, так сказать. И истина сделает его свободным!

А то ну надоели, ей-Богу, со своими хотелками. Ну чисто дети…

Я так и не поняла этого кипиша за недвижимость: "Фу, снимать", "Фу, с родителями", "Фу, пускать мужика", "Фу, ждать наследства", "Фу, рожать в однушке", "Фу, фу, фу".

Снимаю со студенчества. Пустила мужика. Стали снимать вместе. Забеременела. Сняли поближе к хорошим садикам и школам.

Родители из стартового дали только пинка во взрослую жизнь. Ну а что, сами до старости с голой жопой, мыкались по родителям и военным общагам, пока бабкина квартира не упала.

Ипотеку? Нет, спасибо. Месячный платеж в 2 раза больше аренды на дцать лет вперед вроде и потянем, но что-то совсем не хочется в эту кабалу.

Все жалеют детей. 8 лет, бедняжки, а все без своего угла. Ужасно, отвратительно живут в хорошей, просторной квартире в хорошем районе, а ведь им так важно, на чье имя она записана, и кому именно родители за нее платят — банку или дядьке. И совершенно отвратительна возможность быстрого переезда, если вдруг возникнет такая необходимость.

Не оставим им квартиру? С одной стороны, да, но с другой стороны ипотечная однушка на двоих в 40+ (мы в очередь на кладбище не торопимся) — вообще сомнительное наследство.

Знакомый занимается производством мебели.

Однажды ему позвонили и предложили поучаствовать в тендере, с возможностью получить крупный заказ. Получив его согласие, ему прислали запрос. В ответ он отправил свое предложение и ему снова позвонили. Сообщили, что его предложение является одним из лучших и скорее всего его выберут.

Сказали готовить пакет документов, список естественно прислали. Обычный список, стандартный для такого рода сделок, но в середине списка значилось "Свидетельство проверенного поставщика" (или сертификат проверенного поставщика, пишу со слов знакомого, но смысл понятен). Такого свидетельства у него естественно не было. Но что может нас остановить, когда светит крупный заказ? Правильно, ничто. Воспользовавшись поиском, знакомый нашел информацию про это свидетельство, реестр и тех, кто может помочь с оформлением такого свидетельства всего за 35 000 рублей. Оплатил, получил и радостный отправил пакет документов заказчику. Заказчик позвонил снова. Сообщил, что его все устраивает, все в порядке. Вот только сейчас идет смена директора и как только будет новый директор, со знакомым обязательно может быть заключат контракт. И вроде бы никто никого не обманывал, никто никого не заставлял, просто сделали так, чтобы человек сам купил никому ненужное свидетельство. Теперь у моего знакомого есть Свидетельство, а у кого-то 35 000 рублей.

В нашем поселке все торгующие предприниматели всегда и всем продавали только полное г.

Лампочки — горят на следующий день. Мясо — не довешивают грамм 200 на 4 килограмма. Тетрадки — боятся пота детей. Ручки текут даже в карманах рубашек.

Планида такая. Называется "не обманешь — не продашь".

Лет 10 мы воевали за качество товаров. Наконец, мужик на первом этаже продал несколько квартир Озону. А напротив — ларьки и небольшой павильон сделала шобла бракованных торговцев. Там и павильон, сказать честно, такой же как их товар, — подслеповатая 500 метровая стекляшка.

И вот вчера настал момент истины! В Озон привезли 10 мониторов, 25 ноутбуков, 5 здоровых аквариумов.

Вышла самая хабалистая торговка из павильона, упала на колени и завопила:

"Да что же эта озоновая дыра тут делает, всех покупателей к себе засосала! "

Женщине невдомек, что ровно год назад у нас наконец-то появился нормальный быстрый интернет...

За три года до конца тысячелетия я со своим учеником Варужаном Акопяном поехал на фестиваль в Канны. Но не на кинематографический, а на шахматный. Впрочем, проходил наш турнир в том самом дворце фестивалей.

Конечно же, шахматных впечатлений от поездки осталось немало, но рассказывать о них не буду, так как они представляют сугубо камерный интерес. Был