В догонку про историю о технической поддержке Интернет-провайдера.

Сначала анекдот в качестве эпиграфа:

Звонок в службу техподдержки

— Алло! Служба техподдержки пользователей услуги

Хреньтранскоммуншанстелеком, 31-я, слушаю Вас!

— Здравствуйте! Я не могу подключиться к интернету по АДСЛ

— А какие ЛАМПОЧКИ у вас горят на модеме?

— Вообще-то это не лампочки а мультирежимные светодиоды.

— Простите! Похоже проблемы на нашей стороне

Теперь сама история.

Есть в нашем замечательном государстве Республике Казахстан такой небезысвестный Казахтелеком — практически государственная монополия на услуги связи. И есть у него услуга на рынке связи как подключение по технологии АДСЛ под торговой маркой "Мегалайн". Все бы ничего, хоть и скорости на данном подключении не ахти какие (на популярном тарифе

Мегалайн-Хит 512 кб/сек на внешние каналы и 2 мегабита по стране) и их как-то можно еще терпеть, если бы не 2 вещи:

1. Казтел единственный, кто предоставляет такой доступ по стране. И как говорится выбирать не приходится

2. Техподдержка Мегалайна это притча воязыцех.

Вот о ней и пойдет речь.

Как вы понимаете, идеального быть ничего не может, и поэтому иногда случаются сбои в работе услуги. Это мы как пользователи понимаем. Но нам непонятно вот что в работе услуги. У Казтела есть телефон круглосуточной поддержки услуги который действует по всей стране 8 800 и так далее. Но когда звонишь туда, создается полное впечатление, что там набрали штук

20 идиотов, заперли их в бункере под землей, подключили к ним одностороннюю телефонную связь (можно тока им позвонить), дали инструкцию с ответами на стандартные вопросы и все.

Примерно идет разговор так

Клиент (К) (знающий) — Чуваки! Что с инетом! С начала 2008 года до вчера нормально работал сегодня гонит! Скорее всего у вас проблемы с

ДНС сервером, потому что они не пингуются. И в браузере не распознаются

URLы.

Техподдержка (Т) — Здравствуйте! Давайте перенастроим вам модем!

К: Вы что там с дуба рухнули. Я же ясным языком сказал. С 2008 года до вчерашнего дня все было нормально. Модем не перенастраивался. Модем работает нормально. У вас скорее всего ДНС-сервера не пашут. Позвоните туда. С линией у меня тоже все в порядке. Линк на нее с модема стабильный. Вчера приходили ваши работники и проверяли ее

Т: Извините! Мы не знаем как связаться с серверной... Или наверное у вас в модеме вирус. Или линия не работает.

При этом могут послать иногда или отправить звонить на местный узел

(типа там сервер, хотя давно известно что сервер в Алмате находится)

В одно время меня все это затрахало и я решил прикинуться тупым юзверем.

Звоню. Стандартное предложение "настроить" настроенный давно модем.

Соглашаюсь. (чаще предлагают настроить модем в режиме бриджа хотя до этого эта же железка нормально работала как роутер несколько лет)

Техник (Т): Нажмите Пуск — Панель управления — сетевые подключения

Я: Так сейчас. Ой! Извините! У меня нет такой кнопки Пуск. Что мне делать?

Т: (неуверенно) А какая у вас операционная система?

Я: Что какая?

Т: Ну программа которая у вас запускается?

Я: Какая-то Мандрива.

Т: (удивленно) Какая-такая Мандрива? (Какой такой павлин-мавлин! Ни видищь ми кющаем!!!)

Я: Ну линукс какой-то...

Т: Простите! Похоже проблемы на нашей стороне.

Мария: Мне сегодня письмо пришло. Настоящее письмо, бумажное. В конверте со штампиком и прочее. Из Москвы, точнее, из славного города Люберцы, от подруги. А в письме всего две фразы: "Мэри! Выйди в аську! "

Простите за ошибки, использую транслит.

Наверняка достал спам и вас. Однообразные сообщения, из года в год, одно и тоже. Но иногда бывают исключения... инновации и модернизация задевает и спамеров.

Приходит ко мне на рабочий имейл моей компании (базирующаяся в Канаде) спам сообщемие совершенно нового типа, на английском.

— Идеальных людей не бывает

— Бывают. Идеальные люди — это лысые люди, это я тебе как любитель фотошопа говорю...

Много всего я видел-перевидел в жизни, но такое вижу впервые: объявление о соревновании по компьютерной графике, очень красиво нарисованное вручную разноцветными фломастерами. Может быть, его авторы прочитают эту историю и узнают себя.