У трабл-шутеров главное — деловая репутация. Заказчики буквально передают их из рук в руки, скрывая от своих конкурентов. Реклама у них только одна – стопроцентный результат. Ошибка исключена.

Для того, чтобы понять суть их работы лучше, приведу пару примеров работы трабл-шутеров.

Были в Америке две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники ″желтые страницы″ На рынке им было тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников.

Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.

Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару, не особо вдумываясь какой лучше, какой хуже. Кстати в обоих справочниках была одинаковая информация. Так вот одна из этих фирм пригласила trouble-shooter

Он вник в ситуацию, подумал и сказал:

— На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.

Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца…

— И в чем прикол?

— А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они тусовались на офисных столах как карты, но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький, но толстенький, то Вы в любом случае маленький положите поверх большого…

И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар, если и в маленьком все есть?

Второй пример.

В головном офисе фирмы Найк, 1000 человек посворачивали себе головы, над неразрешимой задачей.

Приглашают trouble-shooter, обрисовывают проблему:

Мы начали производить кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой, но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик, немилосердно воруют готовую продукцию. Целые деревни от мала до велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом…

Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже — охранники и их семьи тоже любят кроссовки…

Если завести секьюрити из Штатов, то себестоимость вообще зашкалит.

Trouble-shooter: — А чего вы от меня хотите?

Найк: — Придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не затрачивая при этом денег на охрану фабрик.

Trouble-shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ:

— Вам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки.

Блин, а что, сорок градусов ниже нуля — это действительно так уж холодно? Ну, холодно, конечно, но не так чтобы очень... Помню, в нашей организации были важные переговоры и дистанционная лекция, по интернету выходили в общее информационное пространство, выводя на экраны всех действующих лиц. Прикольно звучало: "Говорит Германия! ", "Говорит Израиль! ", "Говорит Австралия!"... Ну, не считая наших же городов. И мы всем офисом счастливо орали наперебой: "Говорит Нижний! Нижний Новгород на связи! У нас — минус сорок два! Сорок два ниже нуля! "И камера наводилась на окно, за которым висел градусник, чтобы ни у кого не оставалось сомнения, что реально минус сорок два. И все ржали. Никому в голову даже не приходило по этому поводу переживать: мол, экстремальная ситуация... Один чудик пришёл на работу в бейсболке(!), уверял, что она — с тёплой подкладкой, и чуть не приморозил уши... Но всё-таки не приморозил. (И — нет, машины у него тогда ещё не было). Это, между прочим, даже не Сибирь, это — европейская часть России. Не знаю, что такое минус сорок восемь, на моей памяти температура не опускалась ниже сорока пяти на севере области, но никто не воспринимал это как конец света: жизнь продолжалась...